創業經營的3項「人事」穩定：客源、職員、經營者
每位經營者都想及早讓新創事業穩定發展，本文筆者針對3項「人事」穩定的議題分享自身觀點：如何讓業務客源、公司職員穩定？經營者應保持的心態。
哪種客戶開發方式是相對輕鬆、容易的呢？答案是透過中間人推薦介紹的「口碑」。既有客戶願意主動幫您引薦表示先前的服務讓他滿意、專業受到肯定。透過口碑介紹的方式，您也可以向中介人打探、獲取新客戶需求喜好、溝通習慣等資訊，讓業務及早準備、可有效增加成交率。
與客戶互動的過程中，除了工作上用專業說服、提升客戶滿意度，也要經營、改善與客戶間的關係，這就是顧客關係管理(Customer Relationship Management ，簡稱CRM)內的一環。譬如關心問候近況、結案後持續追蹤使用情形、中秋過節送禮，而不是成交後就不予理會。除了專業外，也讓客戶感受到您的真心誠意，如此一來可增加客戶主動願意幫您做口碑宣傳的意願！
身為經營者的您記得也要適時關心、編列經費給業務人員，讓他們代替您出去與客戶打交道、做公關、維持關係、增加業務成交量。
降低離職率首先要了解職員夥伴的想法、抓住他們的心，但多數職員鮮少與主管、高層透漏自己內心真正的想法，有什麼方法可以降低他們的戒心、願意坦誠心胸呢？筆者認為可以從觀察、滿足需求開始，觀察談論的話題、興趣喜好、做事方式、個性等。比較熟悉後可以繼續進行一對一對談、了解他們工作需求、意見反饋，若有不錯的建議就可以思考是否優化、改善現有流程，或者更新辦公室軟硬體設施、制度修訂，讓職員夥伴感受到主管、經營者的用心，拉近與職員間的距離。
此外高薪不一定能滿足職員，現代職場上班族除了追求薪資外，也重視更多層面的東西，例如工作帶來的成就滿足、公司提供更好的彈性福利制度、辦公室文化氣氛營造等。以下逐一簡介：
1) 工作成就滿足：有些人追求的是工作成就滿足，希望工作內容對自己生涯發展有幫助，面對此類型的職員夥伴，主管、經營者就必須提供相應的工作內容、調整任務難度、適時關心狀況、提供更多資源，讓他們可以透過工作意識到自我成長、滿足。
2) 彈性福利制度：越來越多公司提供優於勞基法規範外的福利，譬如生日假、旅遊假、進修補助、不扣薪事假等。Covid-19疫情後開始有了新的工作模式：遠距工作，讓職員夥伴不用每天進辦公室，尤其對從事創意類工作的人相當有幫助，在輕鬆、熟悉的環境下有時反能激發更好的創意。
3) 文化氣氛營造：除了辦公室硬體設施、環境氛圍外，還有軟性層面的人際相處、領導溝通、價值觀、企業品牌文化等，白話一點就是：同事間是否好相處、與主管溝通反應是否順暢、面對困難是否能共同解決不推託、公司在客戶中的印象。比起工作成就、福利制度，軟性層面是較難被建立、也是需要花最多心思的部分，主管高層更要留意是否會有失衡、新人無法適應等衍伸問題。
蒐集完知識、訊息後，記得先自行消化一遍，並檢視自我創業條件、品牌優劣勢、手握資源、人脈，從中判斷哪些可作為參考依循、排除不適用的部分，養成獨立思考的精神，千萬不要人云亦云。例如：很多品牌都搶著與某某網紅、KOL合作，聽說成效都非常好，於是馬上跟著去洽詢，也付了一筆錢，但成效不如預期，為什麼呢？有可能是網紅目標受眾不適合，產品本身賣點仍不足等。
「當局者迷、旁觀者清」，有時對自我的想法過於自信，反而會深陷泥沼、做出錯誤的決定。當思緒產生疑慮時，不妨與創業夥伴或周遭朋友討論看看、徵詢他們的意見吧！筆者也想跟大家分享一個方法，可以把當下的想法、解決方案用文字記錄下來，過幾天再回頭思考是否為最佳解或是還有其他替代方案，也可反覆思考多次，人在不同情緒、精神狀態、外在環境下會有不同思路，本方法的前提是在沒有太大時間壓力下才適用喔！
口碑宣傳穩定客源：做好顧客關係管理
甫進入市場的新創品牌首要任務是開拓客源業務、在市場上打響知名度，除了媒體廣告外，初期客戶可能以親友團介紹或陌生開發為大宗，其中陌生開發的難度、成本最高。在毫無客戶案例、信任基礎之下要談成一筆生意實屬困難，因此失敗率也較高，除非擁有獨特的誘因、相當優惠的價格、優於其他公司的條件等。哪種客戶開發方式是相對輕鬆、容易的呢？答案是透過中間人推薦介紹的「口碑」。既有客戶願意主動幫您引薦表示先前的服務讓他滿意、專業受到肯定。透過口碑介紹的方式，您也可以向中介人打探、獲取新客戶需求喜好、溝通習慣等資訊，讓業務及早準備、可有效增加成交率。
與客戶互動的過程中，除了工作上用專業說服、提升客戶滿意度，也要經營、改善與客戶間的關係，這就是顧客關係管理(Customer Relationship Management ，簡稱CRM)內的一環。譬如關心問候近況、結案後持續追蹤使用情形、中秋過節送禮，而不是成交後就不予理會。除了專業外，也讓客戶感受到您的真心誠意，如此一來可增加客戶主動願意幫您做口碑宣傳的意願！
身為經營者的您記得也要適時關心、編列經費給業務人員，讓他們代替您出去與客戶打交道、做公關、維持關係、增加業務成交量。
留住、穩定職員夥伴的心
與主管、老闆提離職後，您是否有過這樣的經驗會被交代這句話：「離職的事情不要告訴其他同事」。同事的離職通常會在公司掀起一番議論，甚至引發連鎖效應讓更多人有離職念頭，好不容易熟悉公司流程、培養出的人才流失了，對高層、經營者會造成不小麻煩，後續還要花時間尋找接替人才、業務交接、重新栽培、增加公司耗損。因此降低員工離職流動率也能協助公司發展、經營穩定。降低離職率首先要了解職員夥伴的想法、抓住他們的心，但多數職員鮮少與主管、高層透漏自己內心真正的想法，有什麼方法可以降低他們的戒心、願意坦誠心胸呢？筆者認為可以從觀察、滿足需求開始，觀察談論的話題、興趣喜好、做事方式、個性等。比較熟悉後可以繼續進行一對一對談、了解他們工作需求、意見反饋，若有不錯的建議就可以思考是否優化、改善現有流程，或者更新辦公室軟硬體設施、制度修訂，讓職員夥伴感受到主管、經營者的用心，拉近與職員間的距離。
此外高薪不一定能滿足職員，現代職場上班族除了追求薪資外，也重視更多層面的東西，例如工作帶來的成就滿足、公司提供更好的彈性福利制度、辦公室文化氣氛營造等。以下逐一簡介：
1) 工作成就滿足：有些人追求的是工作成就滿足，希望工作內容對自己生涯發展有幫助，面對此類型的職員夥伴，主管、經營者就必須提供相應的工作內容、調整任務難度、適時關心狀況、提供更多資源，讓他們可以透過工作意識到自我成長、滿足。
2) 彈性福利制度：越來越多公司提供優於勞基法規範外的福利，譬如生日假、旅遊假、進修補助、不扣薪事假等。Covid-19疫情後開始有了新的工作模式：遠距工作，讓職員夥伴不用每天進辦公室，尤其對從事創意類工作的人相當有幫助，在輕鬆、熟悉的環境下有時反能激發更好的創意。
3) 文化氣氛營造：除了辦公室硬體設施、環境氛圍外，還有軟性層面的人際相處、領導溝通、價值觀、企業品牌文化等，白話一點就是：同事間是否好相處、與主管溝通反應是否順暢、面對困難是否能共同解決不推託、公司在客戶中的印象。比起工作成就、福利制度，軟性層面是較難被建立、也是需要花最多心思的部分，主管高層更要留意是否會有失衡、新人無法適應等衍伸問題。
經營者：多方涉獵、獨立思考、保持學習心態
經營者在創業前要做很多準備、規劃，針對不足的領域知識也要持續投入時間學習，可能會上網爬文、購買課程、聆聽演講等，筆者建議一定要多方涉獵，不要只聽取一位專家的建議、說法。這些建議、說法看似對甫創業的經營者都是難能可貴的經驗、很有道理，但有些可能會預設立場、影響判斷。每位經營者擁有的資源不同、優勢與創業過程不盡相同、成功的經驗也難以直接複製套用，比較寶貴的經營機密、隱性知識更是不會隨意外流、分享。創業後經營者也應持續保持學習心態，透過不斷自我進修、了解市場動態等方式增強實力。蒐集完知識、訊息後，記得先自行消化一遍，並檢視自我創業條件、品牌優劣勢、手握資源、人脈，從中判斷哪些可作為參考依循、排除不適用的部分，養成獨立思考的精神，千萬不要人云亦云。例如：很多品牌都搶著與某某網紅、KOL合作，聽說成效都非常好，於是馬上跟著去洽詢，也付了一筆錢，但成效不如預期，為什麼呢？有可能是網紅目標受眾不適合，產品本身賣點仍不足等。
「當局者迷、旁觀者清」，有時對自我的想法過於自信，反而會深陷泥沼、做出錯誤的決定。當思緒產生疑慮時，不妨與創業夥伴或周遭朋友討論看看、徵詢他們的意見吧！筆者也想跟大家分享一個方法，可以把當下的想法、解決方案用文字記錄下來，過幾天再回頭思考是否為最佳解或是還有其他替代方案，也可反覆思考多次，人在不同情緒、精神狀態、外在環境下會有不同思路，本方法的前提是在沒有太大時間壓力下才適用喔！
