我適合當專案經理(PM)嗎？PM應該具備哪些人格特質？
您有興趣當專案經理嗎？需要哪種個性、特質才能勝任專案經理？本文介紹6種人格特質、輔以案例說明，協助您了解專案經理應該具備的人格特質。
多工：能夠快速切換不同專案、工作項目
專案經理(Project Manager，以下簡稱PM)的工作需要同時處理多個專案、與客戶及其他部門同事溝通、協調、討論。PM上班第一件事情是檢視一遍未處理的工作，並決定處理的先後順序，但事情往往不會那麼順利，突發狀況是PM的日常：客戶的一通電話、同事們的問題、主管臨時召開會議等等情形都可能中斷當下的思緒，以下情境敘述：
您目前正在思考專案A的邏輯規劃，是否有遺漏的地方？過去有沒有類似的專案可以參考？當時在規劃時有沒有哪些地方要注意？突然間電話響了，是專案B的客戶想與您討論製作可行性，這時候需要一邊講電話、一邊把先前討論專案B的文件找出來。才剛與客戶講完電話，專案C的工程師突然出現在眼前想討論專案時程，詢問能否挪出3天先去支援其他PM的專案？大概花了1小時處理完這些突發狀況，終於沒有其他打擾，這時候您是否還記得稍早專案A的邏輯思考到哪邊了？需要花多少時間回想呢？
PM的工作常常做到一半會被各種狀況中斷，需要馬上轉換思考模式討論其他專案內容，處理完插件、臨時狀況後也要用最短的時間回到前一個未完成的工作項目，這非常考驗您同時多工處理的能力。
您目前正在思考專案A的邏輯規劃，是否有遺漏的地方？過去有沒有類似的專案可以參考？當時在規劃時有沒有哪些地方要注意？突然間電話響了，是專案B的客戶想與您討論製作可行性，這時候需要一邊講電話、一邊把先前討論專案B的文件找出來。才剛與客戶講完電話，專案C的工程師突然出現在眼前想討論專案時程，詢問能否挪出3天先去支援其他PM的專案？大概花了1小時處理完這些突發狀況，終於沒有其他打擾，這時候您是否還記得稍早專案A的邏輯思考到哪邊了？需要花多少時間回想呢？
PM的工作常常做到一半會被各種狀況中斷，需要馬上轉換思考模式討論其他專案內容，處理完插件、臨時狀況後也要用最短的時間回到前一個未完成的工作項目，這非常考驗您同時多工處理的能力。
細心：永遠要比其他人更細心
PM是個介於公司與客戶、上司與同事們的夾心餅乾角色，客戶仰賴您的專業、同事仰賴您的安排。如果忘記客戶曾經說過的事，可能會影響客戶對您的信任、影響公司內部工作排程、增加溝通時間、結案順利程度，無形中會增加許多專案成本，與自己花費在同一專案的工作時間、甚至排擠到其他專案、增加自己的工作壓力。
雖說每種工作都講求細心，但PM更是務必高度細心的職位。細心之外也需要記憶力的搭配，現在也有專案管理工具軟體可以輔助，例如：Trello、Evernote，除了工具軟體輔助外也需要養成自己的工作習慣，維持細心的工作模式。
雖說每種工作都講求細心，但PM更是務必高度細心的職位。細心之外也需要記憶力的搭配，現在也有專案管理工具軟體可以輔助，例如：Trello、Evernote，除了工具軟體輔助外也需要養成自己的工作習慣，維持細心的工作模式。
高EQ：面對形形色色的客戶與同事
明知道客戶的要求有多不合理、明顯不照合約規範走、講些難聽刺激PM的話，心裡可能已經瀕臨火山爆發、抓狂的狀態，但還是必須冷靜地與客戶溝通講完話，無奈只能先往肚裡吞，掛上電話的那刻可能會很想在辦公室發洩情緒，為此有些公司真的有準備沙包供員工發洩呢！
客戶：「我覺得我的想法比較好，請改成我想要的樣子！」，明明已經花了很多時間跟客戶解釋設計師的想法，但客戶還是堅持要改掉原先不錯的設計，加上先前曾被主管交代：「這是個重要的客戶，一定要盡力服務喔！」，這時PM還是只能去跟設計部門同事拜託、解釋，請依照客戶的希望調整，設計師可能會覺得為什麼不能尊重我的專業？為什麼修改特別多？PM是不是不會溝通呀？甚至直接用不好的語氣質疑起PM。如何降低同事的疑慮，調整與不同個性同事溝通方式，考驗著PM的EQ與說話藝術。
「人」這個字筆畫只有兩筆非常簡單，但遇到事情有時候處理起來比Bug還難！PM最常做的事情就是與「人」溝通、處理「人」的事情，如何先讓自己冷靜、不受他人情緒影響、安撫客戶或同事情緒，進而降低專案風險、對主管公司交代，這些都是考驗PM們的EQ表現。
客戶：「我覺得我的想法比較好，請改成我想要的樣子！」，明明已經花了很多時間跟客戶解釋設計師的想法，但客戶還是堅持要改掉原先不錯的設計，加上先前曾被主管交代：「這是個重要的客戶，一定要盡力服務喔！」，這時PM還是只能去跟設計部門同事拜託、解釋，請依照客戶的希望調整，設計師可能會覺得為什麼不能尊重我的專業？為什麼修改特別多？PM是不是不會溝通呀？甚至直接用不好的語氣質疑起PM。如何降低同事的疑慮，調整與不同個性同事溝通方式，考驗著PM的EQ與說話藝術。
「人」這個字筆畫只有兩筆非常簡單，但遇到事情有時候處理起來比Bug還難！PM最常做的事情就是與「人」溝通、處理「人」的事情，如何先讓自己冷靜、不受他人情緒影響、安撫客戶或同事情緒，進而降低專案風險、對主管公司交代，這些都是考驗PM們的EQ表現。
邏輯明確、高組織力：協助您規劃、溝通、表達
客戶：「我有許多顧客跟我反應找不到某個功能耶，可以幫我調整一下嗎？」，首先PM可能要思考為什麼會發生這個問題，設計位置不對、不夠顯眼嗎？還是遺漏了這個設計嗎？如果是前者比較好處理，調整一下介面應該就能解決；如果是後者就需要思考，為什麼從規劃初期到製作階段都沒人發現、遺漏掉？是個案嗎？還是公司其他專案也有問題只是還沒有被反應？需要先跟誰溝通？並且對哪些人回報？以降低日後可能發生的風險。
客戶：「麻煩告訴我要準備哪些資料？」，客戶對PM提出這個請求時，PM需要思考：客戶是不是沒有資料準備與分類的概念？會不會連資料格式也分不清楚？如何引導才能讓客戶提供的資料是公司需要的、經過整理的？引導客戶整理資料雖然不是專案製作的內容，是PM與客戶溝通的過程。PM需要釐清專案製作內容，有組織、系統地整理出需要客戶提供的資料；若資料龐大，也需要PM協助判斷先後順序、列出繳交時程，告訴客戶哪些資料要先提供、哪些可以後提供，避免耽誤到專案時程。
PM的工作總是在解決不同角色的各種問題：客戶的問題、工作排程的問題、同事的問題、主管的問題、公司的問題，面對問題如何歸納分析、處理得有效率、如何表達才能讓對方理解、答覆能滿足提出問題的人，這十分仰賴於PM邏輯與組織能力。
客戶：「麻煩告訴我要準備哪些資料？」，客戶對PM提出這個請求時，PM需要思考：客戶是不是沒有資料準備與分類的概念？會不會連資料格式也分不清楚？如何引導才能讓客戶提供的資料是公司需要的、經過整理的？引導客戶整理資料雖然不是專案製作的內容，是PM與客戶溝通的過程。PM需要釐清專案製作內容，有組織、系統地整理出需要客戶提供的資料；若資料龐大，也需要PM協助判斷先後順序、列出繳交時程，告訴客戶哪些資料要先提供、哪些可以後提供，避免耽誤到專案時程。
PM的工作總是在解決不同角色的各種問題：客戶的問題、工作排程的問題、同事的問題、主管的問題、公司的問題，面對問題如何歸納分析、處理得有效率、如何表達才能讓對方理解、答覆能滿足提出問題的人，這十分仰賴於PM邏輯與組織能力。
自控力強：臨危不亂、精準行動
一早進公司先看了內部專案管理系統，看過一次今天要處理的工作，再打開自己的筆記確認昨天未處理完的工作、檢查還有哪些事情需要追蹤客戶，全部看完一遍，您能馬上排定不同專案工作項目的處理先後順序嗎？
才正要開始依照思考過的順序處理工作，突然接到主管指示說要整理資料、一個小時後開會討論，接著又來了三通客戶電話，全部都是臨時突發狀況，這時要先處理哪一個客戶交代的事情呢？剩半小時就要跟主管開會了，資料還沒整理完，此時又有一位客戶來電想討論專案製作內容。突然間跑出許多計畫外的事情，也沒有同事能夠幫忙分攤，這時候您會怎麼處理呢？
您會被突然爆增的工作量、壓力影響工作情緒嗎？能不能快速反應、調整、決定出新的工作處理順序？PM沒有太多時間猶豫，工作遇到亂流時必須維持陣腳、穩定情緒，盡快行動做出下一步、解決問題，避免影響工作進度。
才正要開始依照思考過的順序處理工作，突然接到主管指示說要整理資料、一個小時後開會討論，接著又來了三通客戶電話，全部都是臨時突發狀況，這時要先處理哪一個客戶交代的事情呢？剩半小時就要跟主管開會了，資料還沒整理完，此時又有一位客戶來電想討論專案製作內容。突然間跑出許多計畫外的事情，也沒有同事能夠幫忙分攤，這時候您會怎麼處理呢？
您會被突然爆增的工作量、壓力影響工作情緒嗎？能不能快速反應、調整、決定出新的工作處理順序？PM沒有太多時間猶豫，工作遇到亂流時必須維持陣腳、穩定情緒，盡快行動做出下一步、解決問題，避免影響工作進度。
不怕生：避免怯場、表現自信專業
PM的工作總是在面對不同的人，面對客戶通常比起同事更容易緊張。通常PM需要隻身前往客戶公司提案、開會，只有少數情況會與其他同事隨行，但PM仍會是主角。面對客戶一字排開的陣容，提案時能不怯場拿出應有的表現嗎？面對客戶的問題能否展現出專業的回答？客戶提出嚴苛的要求能否冷靜應對或婉轉拒絕？
PM是介於客戶與公司之間溝通的角色，言談表現不只影響客戶對PM的信任、對公司的觀感、也影響著專案能否順利結案收款。除了避免怯場外，也應拿出自信專業，讓客戶可以信賴您。
PM是介於客戶與公司之間溝通的角色，言談表現不只影響客戶對PM的信任、對公司的觀感、也影響著專案能否順利結案收款。除了避免怯場外，也應拿出自信專業，讓客戶可以信賴您。
