專案經理平常可以如何自我訓練交際、溝通能力？
身為專案經理的你，總是在與客戶溝通的過程感到困難、有代溝嗎？可以怎麼克服？有哪些方法可以培養與客戶間的默契、做好顧客關係管理？增加PM自我閱歷、取得客戶的信任？
透過網路虛擬社群我們可以不用與陌生人實際面對面，感覺上多了一層保護，但PM面對客戶不可能永遠躲在電腦螢幕後面，還是要學習如何面對面與陌生人相處。
「工作有被疫情影響嗎？」
「最怕遇到哪種客戶？會怎麼處理？」
「聽說最近貨櫃很缺，你們出貨有受到影響嗎？」
此舉可增添PM的親切感、同時也能與顧客維持關係培養溝通默契，也可能在無意間的談話中幫助執行中專案、功能優化、增加客戶對PM的好感。
與客戶談話過程中多少會提及一些產業術語、專有名詞，如果不清楚也可以請客戶做深入一點的介紹，增加PM閱歷、替未來做準備！日後面對同產業的專案也能較快上手，筆者就曾被客戶說道：「您怎麼知道這個詞彙呀？很專業耶！交給你處理我覺得很放心！」。不但讓客戶對PM產生專業好印象，後續換來該客戶高配合度，專案效率也提升不少。
但也不是每個客戶都願意與PM培養感情、分享自己產業的狀況，還是要先判斷客戶的個性、用字談吐、講話方式是否適合「跋感情」(台語)。也不要剛認識客戶就開始閒聊，有很大的機會讓客戶反感，除非是客戶主動開始。
與不同年齡層溝通、克服代溝
溝通是專案經理(Project Manager，以下簡稱PM)最重要的技能，面對百百種客戶，分別來自不同行業、有著不同年齡、身分背景、個性，PM必須用不同的講話模式、詞彙，並有隨時切換溝通方式的能力，絕對不能用同一種溝通模式面對所有客戶。平時除了家人外多半就屬跟年紀相仿同儕之間的相處時間最多，較少有機會與年紀落差較大的陌生人相處，面對年紀落差較大的客戶是否感到溝通困難、有代溝嗎？如何克服？以下提供兩個方法：觀察虛擬社群各族群留言使用文字
如果面對陌生人容易緊張，可以先嘗試使用、觀察社群平台。網路虛擬社群平台具備匿名特性，人們通常會較率真展現情緒、用字較直接，可以仔細觀察不同族群們的用字、用語習慣，若有機會也可以直接在平台上與他們互動、增加一些互動經驗。但還是要提醒PM們，面對客戶時有些情緒、用字需要經過修飾，不能太過直率喔！透過網路虛擬社群我們可以不用與陌生人實際面對面，感覺上多了一層保護，但PM面對客戶不可能永遠躲在電腦螢幕後面，還是要學習如何面對面與陌生人相處。
與親戚長輩、晚輩溝通相處，交流彼此想法、克服代溝
代溝是世代間溝通、價值觀不同發生的問題，根據筆者的經驗，就連年齡僅相差2~3歲的客戶窗口也有代溝發生的機會，身為PM一定要避免代溝的發生。平時可找機會與親戚長輩、晚輩相處，不僅年齡不同、也有著不同的行業背景、經驗，與他們聊天交流、切磋想法，覺得不對頻的時候就趕快調整，讓自己成為能夠跟不同年齡層溝通、切換自如的優秀PM吧！多聽多看各行各業、增加閱歷
PM的工作需要跟各行各業客戶、窗口溝通，如何與客戶培養溝通默契、做好顧客關係管理？增加客戶對PM的信任感？討論工作之餘不坊也找些話題吧！例如用輕鬆閒聊的方式關心、詢問客戶工作狀況、模式流程、產業訊息，例如：「工作有被疫情影響嗎？」
「最怕遇到哪種客戶？會怎麼處理？」
「聽說最近貨櫃很缺，你們出貨有受到影響嗎？」
此舉可增添PM的親切感、同時也能與顧客維持關係培養溝通默契，也可能在無意間的談話中幫助執行中專案、功能優化、增加客戶對PM的好感。
與客戶談話過程中多少會提及一些產業術語、專有名詞，如果不清楚也可以請客戶做深入一點的介紹，增加PM閱歷、替未來做準備！日後面對同產業的專案也能較快上手，筆者就曾被客戶說道：「您怎麼知道這個詞彙呀？很專業耶！交給你處理我覺得很放心！」。不但讓客戶對PM產生專業好印象，後續換來該客戶高配合度，專案效率也提升不少。
但也不是每個客戶都願意與PM培養感情、分享自己產業的狀況，還是要先判斷客戶的個性、用字談吐、講話方式是否適合「跋感情」(台語)。也不要剛認識客戶就開始閒聊，有很大的機會讓客戶反感，除非是客戶主動開始。
